In de wereld van vandaag zijn marketingkanalen/kanaalmanagement steeds belangrijker geworden. Om je doelpubliek te bereiken, moet je zo efficiënt mogelijk gebruik kunnen maken van verschillende marketingkanalen. Maar hoe kies je de juiste kanalen?
In dit artikel gaan we in op de vier verschillende soorten marketingkanalen die er bestaan:
1. Single channel marketing
2. Multichannel channel marketing
3. Cross channel marketing
4. Omnichannel kanaal marketing
Deze vier kanalen sluiten elkaar niet uit. Sterker nog, het is vaak een goed idee om ze alle vier samen te gebruiken voor een maximaal effect en te kijken wat het best bij een klant past.
Elk kanaal heeft zijn sterke en zwakke punten. Laten we eens kijken welke het beste bij je behoeften past!
De keuze voor een juiste kanaalstrategie is onderdeel van de CRM strategie en ook de CRM systemen moeten dit kunnen ondersteunen.
Dit behandelen we:
Wat is single channel marketing?
Betekenis single channel marketing
Bij single-channelmarketing is er maar één vorm of methode die de organisatie gebruikt om met klanten te communiceren. Dit betekent dat je slechts gebruikt maakt van één methode om jouw klanten te bereiken, bijvoorbeeld e-mail of sms.
Nadelen van single channel marketing
Het nadeel hiervan is dat het moeilijk kan zijn om al de verschillende doelgroepen te bereiken. Ook het vermelden waard is dat single-channel marketing het moeilijker maakt om te meten hoe goed je het doet. Aangezien er maar één kanaal beschikbaar is, weet je niet hoe klanten zullen reageren op andere soorten kanalen.
Wanneer werkt single channel marketing?
Vaak is er bij deze vorm spraken van een fysieke winkel waar je het product koopt en je, wanneer het product niet aan de eisen voldoet, dit ook weer direct kunt retourneren. Dit kan werken als we product x kopen, dat ergens anders niet te verkrijgen is.
Tegenwoordig echter is de klant koning en moeten we kijken wat het best past bij de wensen en eisen van die klant. De vraag is wil de consument een product niet liever direct zelf meenemen, zeker als de bezorging lang op zich laat wachten?
Wat is multi channel marketing?
Betekenis multi channel marketing
Multi channel marketing is de strategie die tegenwoordig het vaakst door bedrijven wordt gebruikt, waarbij verschillende multi channel kanalen gelijktijdig worden gebruikt en de klant kiest wat het best past bij de klantvraag.
Voordelen van multi channel marketing
Het voordeel hiervan is dat je je beter kunt richten op specifieke doelgroepen, waardoor je ze gemakkelijker kunt bereiken met boodschappen die relevant zijn.
Wat er echter kan gebeuren, is dat je je marketingbudget op verschillende (niet altijd de juiste) manieren verdeelt. Dit betekent dat er een kans is dat je uiteindelijk minder geld uitgeeft aan elk kanaal, wat op zijn beurt de impact van elk afzonderlijk kanaal vermindert.
Een voorbeeld van een multi channel benadering is wanneer een organisatie zowel email als sociale media gebruikt – als hun volgers verspreid zijn over Facebook of Twitter, bereiken ze misschien minder mensen met elk bericht.
Nadelen van multi channel marketing
Een andere uitdaging bij deze multi channel strategie is dat de verschillende kanalen aan elkaar moeten worden gekoppeld, zodat je voorkomt dat klanten in verwarring raken over waar ze moeten reageren – je wilt bijvoorbeeld dat ze naar je website gaan als ze een e-mailbericht van je hebben ontvangen (in plaats van naar hun Facebook-inbox).
Het is dan ook essentieel om het e mailadres vast te leggen en, om vertrouwen te kweken, is het belangrijk om in de communicatie aan te geven waar dit voor wordt gebruikt. Niet alleen bij multi channel, maar zeker ook wanneer we verder opschalen richting omnichannel. Het eenduidig identificeren van een klant over alle kanalen heen is de heilige graal waar iedere organisatie naar streeft
Wat is cross channel marketing?
Betekenis cross channel marketing
Cross channel marketing gaat nog een stap verder dan multichannel en neemt de verschillende vormen van klantcommunicatie op in één kanaal.
Dit betekent dat je meerdere kanalen gebruikt om de klanten/het publiek te bereiken – je kunt bijvoorbeeld hetzelfde bericht zowel via e-mail als via sms versturen. Op deze manier geeft je jouw klanten verschillende manieren waarop ze kunnen reageren. De kans neemt toe dat ze contact met je opnemen.
Voordelen van cross channel marketing
Cross channel is een geweldige manier om je resultaten te meten: je weet hoe goed je berichten presteren via verschillende kanalen en kunt de meest effectieve kanalen prioriteren.
Nadelen van cross channel marketing
Cross-channelmarketing heeft ook nadelen: zo is het moeilijk om de exacte kosten van elk kanaal te meten omdat ze aan elkaar gekoppeld zijn. Ook kan het moeilijk zijn om een individuele focus te leggen op elk kanaal, omdat je ze allemaal tegelijk moet gebruiken. Een andere uitdaging is dat de klanten in verwarring kunnen raken door de verschillende reacties die ze krijgen – bijvoorbeeld wanneer ze een telefoontje en een e-mail met dezelfde boodschap krijgen.
Cross channel is dus eigenlijk een tussenvorm tussen multichannel en omnichannel in. In het volgende hoofdstuk wordt omnichannel verder uitgelegd.
Implementator helpt je klantgericht werken
Is de marketing van jouw organisatie al geïntegreerd met CRM? De keuze voor een juiste kanaalstrategie is onderdeel van de CRM strategie en ook de CRM systemen moeten dit kunnen ondersteunen.
Wat is omni channel marketing?
Omni channel marketing is de ultieme vorm van klantbeleving
Betekenis omni channel marketing
Omni channel marketing is in wezen cross channel marketing op een hoger niveau, waarbij organisaties gelijktijdig verschillende kanalen gebruiken om klanten te bereiken – bijvoorbeeld via een app, telefoontje, e-mail of website op hetzelfde moment.
Dit geeft klanten veel verschillende manieren om op je communicatie te reageren, waardoor de kans toeneemt dat ze contact met je opnemen of naar een fysieke winkel gaan.
De ultieme vorm van klantbeleving: omni channel marketing
Het goede nieuws is dat omnichannel marketing het voor organisaties gemakkelijker maakt om resultaten te meten en te bepalen welke kanalen de meeste impact hebben in hun marketing.
Het lijkt er dus op dat een omni channel strategie dan ook het meest wordt nagestreefd door marketing managers. Het nadeel hiervan is echter dat het moeilijk kan worden om al deze verkoopkanalen te beheren en dat klanten gemakkelijk in verwarring raken over hoe ze moeten reageren.
De vraag bij ondermeer omni channel is ook: op welke manier ga je om met de verschillende kanalen? Weet je welk kanaal het best past bij welke consument? Maak je gebruik van pop up stores of kies je voor fysieke winkels en op welke manier laat je producten bestellen of kan het product eenmaal in de winkel voor hem klaargelegd worden.
Bij omni channel is er vaak wel sprake van een fysieke winkel en van een volledige online benadering.
Welke bedrijven gebruiken omni channel marketing?
Veel bedrijven claimen omnichannel te zijn, maar het is vaak multichannel. Benadert een consument de organisatie bijvoorbeeld offline dan kun je in de avond de servicedesk wel bellen, maar die weten dan niets van je bestelling af.
Voorbeeld: omni channel markering bij Coolblue
Een voorbeeld van een organisatie die omnichannel zeer goed voor elkaar heeft is de bekende CoolBlue organisatie. Die hebben niet alleen het bestellen goed op orde maar ook het kunnen retourneren van artikelen is prima geregeld. Dat is een belangrijk verschil met andere organisaties.
Je ziet dat grote organisaties, zoals bol.com zich veel meer gaan profileren als een marktpartij die de (digitale) infrastructuur aanbiedt voor allerlei leveranciers. Het bestellen van artikelen en retourneren van artikelen gaat wel via het platform, maar de individuele leverancier of verkoper is de partij waar je zaken mee doet. Dat is het grote verschil tussen Coolblue en Bol.com.
Coolblue is zelf een verkoper en Bol.com kan de verkoper zijn. Bol.com richt zich dan ook veel meer op het verzamelen van gegevens. De aangesloten verkoper moet dan in het stramien van alle BOL.com verkopers passen en begrippen als ‘customer’ zijn dan overal hetzelfde gedefinieerd.
